İade ve Değişim Koşulları

İade ve Değişim Koşulları

Son Güncelleme: 10 Mart 2026

Suna Dumankaya Güzellik Merkezi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin iadesi ve değişimi konusunda aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmalıdır
• Ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır
• Ürünün mühür, bant, koruyucu ambalaj gibi unsurları bozulmamış olmalıdır
• Ürün ile birlikte teslim edilen tüm aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalıdır
• Fatura veya sipariş belgesi ibraz edilmelidir

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri sektörünün doğası gereği, hijyen ve halk sağlığı nedeniyle aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Ambalajı, mühürü veya koruyucu bandı açılmış kozmetik ürünler
• Denenen veya kullanılan cilt bakım ürünleri, makyaj malzemeleri ve parfümler
• Tek kullanımlık ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Son kullanma tarihi yakın olan veya geçmiş ürünler (teslim anındaki durumu esas alınır)

Bu kısıtlama, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’in 15/ç maddesi gereğince, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için geçerlidir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün koşulsuz olarak iade veya değişim yapılır:

• Kargo sürecinde hasar görmüş ürünler (teslimat anında tutanak tutulmalıdır)
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Üretim hatası bulunan ürünler
• Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması
• Ürünün tanıtımında belirtilen özelliklerle uyumsuzluk

Önemli: Hasarlı ürün teslimlerinde, kargo görevlisinin yanında paket kontrol edilmeli ve hasar durumunda tutanak tutturulmalıdır.

5. İade Süreci

1. İade Talebi: Telefonla (0533 293 34 38 veya 0352 224 95 55) veya web sitemiz üzerinden iade talebinizi oluşturun.
2. Onay: Talebiniz incelendikten sonra iade onayı ve kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.
3. Kargo: Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderin.
4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
5. İade/Değişim: Onaylanan iadeler için ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

6. Değişim Koşulları

• Değişim talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Değişimi talep edilen ürün, açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Değişim yapılacak ürün stokta mevcut olmalıdır. Stokta bulunmaması halinde iade işlemi uygulanır.
• Fiyat farkı oluşması durumunda, fark ALICI tarafından ödenir veya ALICI’ya iade edilir.

7. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti ALICI’ya aittir.
• Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
• Değişim işlemlerinde, ürün hatası nedeniyle yapılan değişimlerde kargo ücreti SATICI’ya; müşteri tercihinden kaynaklı değişimlerde ALICI’ya aittir.

8. İade Adresi

Suna Dumankaya Güzellik Merkezi
Alpaslan, Aşık Veysel Blv. No:7C, 38030 Melikgazi/Kayseri
Telefon: 0533 293 34 38 / 0352 224 95 55

9. Ödeme İadesi

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, iyzico ödeme sistemi aracılığıyla kredi kartınıza yapılır. İade işlemi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitli olarak gerçekleştirilir.

İade ve değişim koşullarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde düzenlenmiştir.